Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica como funcionam desistência, troca e devolução nas compras feitas em nossa loja virtual, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

  • Para pedir, fale com a gente pelos canais do item 6, informando o número do pedido.
  • Enviamos as instruções de devolução e o código de postagem. O frete de devolução fica por nossa conta.
  • Por se tratar de cosméticos, pedimos que, sempre que possível, o produto volte sem uso, com lacre e embalagem original. Isso nos ajuda a avaliar o caso mais rápido.
  • Depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra (veja o item 5).

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, vazamento, embalagem violada, avaria no transporte ou for diferente do que você comprou:

  • Avise em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (art. 26 do CDC), de preferência com fotos do produto e da embalagem.
  • Você escolhe entre a troca por um produto igual ou o reembolso integral.
  • Todo o frete fica por nossa conta.

Recomendamos conferir o pedido na hora da entrega. Se a embalagem estiver claramente danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar.

3. Reação ou desconforto com o produto

Nossos produtos são para uso externo e devem ser usados conforme as orientações do rótulo. Se notar irritação, vermelhidão ou qualquer desconforto, suspenda o uso e procure orientação de um profissional de saúde. Depois, fale com a gente: vamos ouvir o seu caso com atenção e orientar os próximos passos.

4. Quando não é possível trocar ou devolver

  • Pedidos de desistência feitos depois do prazo de 7 dias do item 1.
  • Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou uso diferente do indicado no rótulo.

5. Como o reembolso é feito

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até [X] dias úteis após recebermos o produto. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, geralmente em até 2 faturas.
  • Pix ou boleto: devolução por Pix em até [X] dias úteis após recebermos o produto, na conta do titular da compra.

6. Fale com a gente

E-mail: operacao.revitaderma@gmail.com
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Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]

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